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Ohne Makler wird Schadenabwicklung schwieriger
Betrug kostet Versichertengemeinschaft über 6 Mrd. Euro. Hartnäckig hält sich der Ruf eines „Kavaliersdelikts“ – doch Versicherungsbetrug ist nicht weniger verwerflich und strafbar als andere Betrugsformen. Auf aktuell mehr als 6 Milliarden Euro schätzt der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) den dadurch jährlich entstehenden Schaden, für den am Ende das Kollektiv aller Versicherungskunden aufkommen muss. Der Rekordwert liegt nicht in einer gestiegenen Betrugsquote begründet. Nach wie vor gelten rund 10 Prozent der Schadenmeldungen als Verdachtsfälle. Vielmehr hat das Gesamtschadensvolumen deutlich zugenommen, sodass deren absoluter Wert nun mutmaßlich erstmals die 6-Milliarden-Schwelle überschreitet.
Besonders in der Kfz-Sparte werden viele auffällige, da nicht stimmige Schadenmeldungen registriert. Wer bei den immer ausgefeilteren Anti-Betrugs-Maßnahmen ins Visier gerät und überführt wird, muss nicht nur mit einer Leistungsverweigerung und Vertragskündigung, sondern auch mit hohen Geld- und im Extremfall sogar Haftstrafen rechnen.
Doch auch die Abwicklung von Versicherungsschäden wird für Kunden schwieriger. Überprüfungen dauern auch für korrekte Schäden länger. Teile der Entschädigung werden unsachgemäß gestrichen, Leistung verweigert, Auskünfte nicht korrekt erteilt. Dazu kommen stundenlange Wartezeiten am Telefon, wochenlang keine Antwort auf E-Mails. Versicherer wie HUK Coburg, welche im Fernsehen Ihre Leistungsbereitschaft bewerben, verärgern in der Praxis Tausende der eignen Kunden sowie gegnerische Anspruchssteller. Ohne Unterstützung von Versicherungsmaklern, Rechtsdienstleistern und Anwälten geht fast nichts mehr. Dieses Phänomen zieht sich durch viele Versicherungsbereiche und betrifft fast alle Gesellschaften.
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