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Testsieger? Wirbel um Ratings - erste Versicherer steigen aus
Fast klingt es wie ein Hilferuf. Ist es nicht erstaunlich, dass bei einem Produkttest oft mehr Testsieger als Teilnehmer gekürt werden? Und warum hinterfragt niemand, dass Versicherer mit einem "Fairness"-Siegel werben, während sie gleichzeitig in Beschwerdestatistiken ganz oben stehen?
Ratings sollen Orientierung bieten. Doch oft sind die Tester selbst fragwürdig, und die Methoden bleiben intransparent. Versicherer passen ihre Produkte zunehmend den Vorgaben der Ratings an – und nicht den Bedürfnissen der Kunden. Das führt nicht nur zu unnötig teuren Produkten, sondern macht die Auszeichnungen in der Praxis oft wertlos. Was nützt eine gute Bewertung für den Online-Abschluss, wenn das Produkt im Schadensfall versagt? Was bringt ein TÜV-Siegel für die IT-Prozesse, wenn Mitarbeiter in Scharen das Unternehmen verlassen und niemand Ihren Schadensfall bearbeitet? Und was sagt ein Service-Award aus, wenn fachfremdes Personal Makler und Kunden gleichermaßen zur Verzweiflung treibt?
Das Problem ist nicht neu. Schon häufiger habe ich die Fragwürdigkeit solcher Bewertungen thematisiert – zuletzt vor gut einem Monat. Doch nun kommt Bewegung in den undurchsichtigen Markt der Ratings: Große Versicherer stellen erstmals öffentlich deren Sinnhaftigkeit infrage. Dabei geht es nicht nur um Transparenz, sondern auch um Kosten. Und hier liegt der Kern des Problems: Nicht die Verbraucher zahlen für die Bewertung, sondern die Unternehmen selbst.
„Eines ist allen diesen Siegeln und Auszeichnungen gemein: Man muss sie bezahlen, wenn man sie auf bunten Prospekten oder auf der Website präsentieren möchte. Das Geschäftsmodell ist hier sehr einfach: Derjenige, der zahlt, ist der Kunde – und nicht das Produkt!“
Eine Verführung und Täuschung zugleich. Bunte Siegel und Prädikate werden wohl nicht verschwinden. Doch es braucht mehr Transparenz – und vielleicht Initiativen unabhängiger Makler- und Vermittlerverbände, die frei von wirtschaftlichen Verflechtungen mit Unternehmen arbeiten.
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Das Investment | 14.11.2024 | https://www.dasinvestment.com/ratings-allianz-huk-coburg-teilnahme-rueckzug-versicherer/
Newsblog | 26.10.2024 | https://www.ihr-freier-finanzberater.de/3-mal-in-folge-arag-rechtsschutz-mit-den-meisten-beschwerden
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